電子商務技術發展㆒日千里，越來越多的零售商應用人工智能和虛擬現實創新來提升他們的營運績效和客戶體驗。 ZALORA 是其中一間，它是一間業務遍及東南亞的高級時裝零售商。在時尚、美容和生活品味市場上，其影響力不斷增長。僅在 2021 年第二季度，Zalora 就記錄了超過 300 萬次應用程式下載量，並經歷來自不同地區的新客戶收入份額增長 7 – 12%。Zalora 希望在現有人力規模內改善他們的銷售服務。於是，他們引入嶄前的人工智能解決方案 ，打造出「Zalora 虛擬助手」。
亞洲最大的在線時尚商店應用人工智能解決方案，並在所有數碼渠道中提供超個性化的購物體驗
新加坡、印度尼西亞、馬來西亞和文萊、菲律賓、香港和台灣市場，幫助客戶發掘各種類別、涵蓋 3000 多個品牌的正貨，由服裝、鞋履、配飾、美容產品、二手產品到生活品味產品，包括家居及生活雜貨，一一應用盡有。
因此，該公司為其電子商務的引入人工智能解決方案，透過推出 Zalora 代理機器人 或「Zalora 虛擬助手」提供自動化解決方案， 以便營運。有了Zalora 代理機器人，購物者現在可以追踪訂單、處理退貨和退款，並通過信息中心進行更換貨物。應用自動化措施為 Zalora 帶來更高的客戶滿意度。
鑑於公司業務橫跨亞洲，Zalora 代理機器人必須具備多國語言能力。現時，Zalora 代理機器人可以國語、英語和普通話與來自世界各地的客戶溝通。
它還在 Zalora 網站和移動應用程序中提供出色的全渠道支援。機器人無需人工干預已可直接解決客戶查詢和問題，從而節省大量工時。
「我們很自豪能夠為不同生活方式的多樣化客戶提供服務，並宣揚每位購物者的個性。個性化服務正是我們客戶體驗的核心部分。我們對創新的虛擬人工智能的能力感到雀躍，它能為我們我客人將在線購物變得更人性化。 Zalora 致力於為客戶提供最佳的在線購物體驗」 ZALORA 首席營收官 Alessio Romeni 分享。
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